Derechos del Consumidor

Somos un despacho de abogados cuya práctica incluye el cobro de varios tipos de deuda con nuestros clientes. Nuestro objetivo es proporcionar el más alto nivel de servicio a nuestros clientes con base en un estricto apego a los derechos de los consumidores bajo la ley federal y estatal. Nuestros empleados están capacitados para interactuar con usted, el consumidor, de una manera cortés y respetuosa. Para su comodidad, hemos proporcionado una visión general resumida de sus derechos al tratar con nuestra firma. Esta no es una lista completa, sino sólo un resumen generalizado. Para una explicación detallada de sus derechos, incluyendo el derecho a presentar una queja si usted cree que hemos violado cualquiera de sus derechos o actuado indebidamente de cualquier manera, incluyendo el no mostrarle el respeto y la cortesía que usted se merece, hemos creado un enlace a un sitio independiente donde usted puede presentar su queja de forma anónima o con información completa. Recibimos un informe de esta dependencia y prometemos investigar su asunto sin demora. Si determinamos que su queja es válida, tomaremos medidas inmediatas para tratarla. También hemos proporcionado enlaces a varias fuentes de información sobre el proceso de cobro de deudas y sus derechos en ese proceso.

NO CONFÍE EN ESTE RESUMEN COMO UNA DECLARACIÓN COMPLETA DE SUS POSIBLES DERECHOS.

 

La Comisión Federal de Comercio (FTC), la dependencia de protección al consumidor de la nación, hace cumplir la Ley de Prácticas Justas de Cobro de Deudas (FDCPA), which prohibits debt collectors from using abusive, unfair, or deceptive practices to collect from you.

 

¿Qué tipos de deudas están cubiertas?

La ley cubre las deudas personales, no las deudas de negocios. Las deudas personales incluyen artículos como las deudas familiares y del hogar, los saldos impagados de las tarjetas de crédito, los préstamos para automóviles, los acuerdos financieros, las facturas médicas y la hipoteca. La FDCPA no cubre las deudas en las que se incurre para gestionar un negocio.

 

¿Podemos contactarlo en cualquier momento o lugar?

No. A menos que acepte que nos pongamos en contacto con usted a una hora o número alternativos, intentaremos no contactarle a una hora o lugar inconveniente, como por ejemplo antes de las 8 de la mañana o después de las 9 de la noche. Si nos notifica que no lo hagamos, no nos pondremos en contacto con usted en el trabajo.

Podemos contactarlo por teléfono, carta, correo electrónico o mensaje de texto, siempre y cuando le notifiquemos que se trata de una deuda, somos cobradores y seguimos las normas que regulan el cobro de deudas.

 

¿Puede impedir que nos pongamos en contacto con usted?

Sí. Si nos ponemos en contacto con usted por una deuda y decide que no quiere que nos pongamos en contacto con usted de nuevo, puede enviarnos instrucciones por escrito para no volver a contactarlo. Su aviso DEBE ser por escrito, no por teléfono. Todavía podemos contactarlo para decirle que no lo volveremos a contactar. También podemos ponernos en contacto con usted de nuevo para informarle de una acción adicional que estamos tomando, como la presentación de una demanda para el cobro de la deuda.

El envío de instrucciones por escrito para dejar de contactarlo no elimina ni desaparece la deuda. Todavía puede ser demandado para cobrar la deuda.

Aunque no quiera que nos pongamos en contacto con usted, o no crea que tiene una deuda, le recomendamos que se comunique con nosotros para ver si el asunto se puede resolver. Después de que hable con nosotros, si quiere que dejemos de contactarlo, envíenos las instrucciones por escrito.

¿Podemos contactar con alguien más sobre mi deuda?

Tal vez. Si tiene un abogado que lo represente en relación con la deuda, por favor notifíquenos o haga que su abogado nos notifique. Sólo nos pondremos en contacto con el abogado después de recibir esa notificación. Si no tiene un abogado, podemos contactar a otras personas - para averiguar su dirección, su número de teléfono de casa, y donde trabaja. Por lo general, no hablaremos de su deuda con nadie más que con usted, su cónyuge con su permiso o su abogado. ¿Qué tenemos que decirle sobre la deuda? Dentro de los cinco días siguientes a la primera vez que nos comuniquemos con usted, tenemos la obligación de enviarle una "notificación de validación" por escrito en la que se le indica cuánto dinero debe. Esta notificación debe incluir el nombre del acreedor a quien le debe el dinero, y cómo proceder si no cree que debe el dinero.

¿Qué prácticas nos están prohibidas como cobradores de deudas?

No lo acosaremos ni abusaremos de usted con una amenaza de violencia o daño; publicaremos una lista de nombres de personas que se nieguen a pagar sus deudas (pero podemos dar esta información a las compañías de informes crediticios); usaremos lenguaje obsceno o profano; o repetidamente usaremos el teléfono para acosarlo.

 

No le mentiremos ni haremos declaraciones falsas de que somos un representante del gobierno o de cualquier otra persona que no sea quien realmente somos; de que ha cometido un delito; de que es una empresa de información crediticia; de que tergiversamos la cantidad que debe; o de cualquier declaración falsa sobre cualquier documento que le enviemos.

 

No daremos información de crédito falsa sobre usted a nadie ni le enviaremos nada que parezca un documento oficial de un tribunal o agencia gubernamental si no lo es.

 

No participaremos en ninguna práctica que esté prohibida por las leyes, normas o reglamentos federales, estatales o locales.

 
¿Puede controlar cómo se aplican sus pagos?

Depende. Si intentamos cobrarle más de una deuda, aplicaremos cualquier pago voluntario que haga a la deuda que seleccione. Los pagos involuntarios, como por ejemplo a través de un embargo, pueden aplicarse según los términos del acreedor.

 
¿Podemos embargar su cuenta bancaria o su salario?

Si usted no paga una deuda, un acreedor (o nosotros, como cobradores de deudas que actuamos en nombre del acreedor) generalmente puede demandarlo para cobrar. Si ganamos, el tribunal dictará una sentencia en su contra. El fallo establece la cantidad de dinero que usted debe y permite al acreedor (o a nosotros en nombre del acreedor) obtener una orden de embargo en su contra, ordenando a un tercero, como su banco, que entregue los fondos de su cuenta para pagar la deuda.

 

El embargo de salario ocurre cuando su empleador retiene parte de su compensación para pagar sus deudas. Su salario puede ser embargado sólo como resultado de una orden judicial. No ignore una citación de demanda. Si lo hace, pierde la oportunidad de luchar contra un embargo de salario.

 

Si obtenemos una orden de embargo de su salario o cuenta bancaria, hay ciertos fondos y cantidades que pueden estar exentos del embargo. Incluiremos una lista de los tipos de fondos que están exentos y le daremos instrucciones sobre cómo presentar una solicitud de exención. Los salarios que superen una cierta cantidad que usted gana pueden ser embargados.

 

¿Se pueden embargar los beneficios federales?

Muchos beneficios federales están exentos de embargo, entre ellos:

  • Beneficios de la Seguridad Social

  • Beneficios de la Seguridad de Ingreso Suplementario (SSI)

  • Beneficios para los Veteranos

  • Prestaciones de Jubilación y Discapacidad de la Administración Pública y del Gobierno Federal

  • Anualidades Militares y Beneficios para Sobrevivientes

  • Agencia Federal de Gestión de Emergencias Asistencia Federal en Casos de Desastre


Los beneficios federales pueden ser embargados bajo ciertas circunstancias, incluyendo el pago de impuestos atrasados, pensión alimenticia, manutención de niños o préstamos estudiantiles.

 

¿Qué debería hacer si le demandamos?

Si presentamos una demanda en su contra para cobrar la deuda, deberá responder a la demanda, ya sea personalmente o a través de su abogado, antes de la fecha especificada en los documentos del tribunal para preservar sus derechos.

 

¿Dónde puede presentar una queja si cree que hemos violado sus derechos?

Pollack & Rosen ha creado un sitio web (portal) separado e independiente para que usted presente una queja. Puede presentarla de forma anónima o proporcionando su información en este sitio seguro.Nadie en Pollack & Rosen puede ver si usted ha presentado una queja, o el contenido de esa queja. Si desea hacerlo, también puede contactar con Pollack & Rosen directamente por el enlace de correo electrónico seguro que hemos proporcionado. El uso del enlace directo de Pollack & Rosen es puramente voluntario por su parte. Como alternativa, usted tiene el derecho de reportar cualquier problema que tenga con un cobrador de deudas a la oficina del Fiscal General de su estado, a la Comisión Federal de Comercio, y a la Oficina de Protección Financiera del Consumidor. Muchos estados tienen sus propias leyes de cobranza de deudas que son diferentes de la Ley Federal de Prácticas Justas de Cobranza de Deudas. La oficina del Fiscal General puede ayudarle a determinar sus derechos bajo la ley de su estado.

 

Para más información Ley de Prácticas Justas de Cobro de Deudas

http://www.consumer.ftc.gov

 

Ley de prácticas justas de cobro de deudas

http://www.consumerfinance.gov/

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